Hỗ trợ Cài đặt, Triển khai, Bảo mật & Khắc phục Sự cố
OsMonitor là một phần mềm giám sát máy tính nhân viên cho Windows được thiết kế cho các doanh nghiệp muốn kiểm soát toàn diện việc triển khai, quyền truy cập và lưu trữ dữ liệu. Nó đóng vai trò như một giải pháp mạng nội bộ (on-premise) mạnh mẽ, là sự lựa chọn hoàn hảo để giữ dữ liệu giám sát tuyệt đối an toàn trong môi trường của riêng bạn.
🎧 Cần hỗ trợ trực tiếp?
Nếu bạn không thể tìm thấy câu trả lời trong phần FAQ bên dưới, vui lòng gửi email trực tiếp cho đội ngũ kỹ thuật của nhà phát triển (Hỗ trợ khách hàng Việt Nam) tại: vn@os-monitor.com
Các Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
OsMonitor kết hợp theo dõi màn hình trực tiếp, theo dõi hoạt động nhân viên, kiểm soát trang web/ứng dụng và quản lý chính sách tập trung trong một môi trường Windows nội bộ. Phần FAQ này giải thích các vấn đề về cài đặt, kết nối, cấp phép, quyền riêng tư và hiệu suất cho các tổ chức đang đánh giá hoặc sử dụng OsMonitor.
Thông tin Chung, Nền tảng & Bản quyền
Hỏi: OsMonitor có phải là phần mềm giám sát máy tính nhân viên cho Windows không?
Đáp: Đúng vậy. OsMonitor được xây dựng nghiêm ngặt cho môi trường doanh nghiệp Windows và phù hợp nhất cho các tổ chức đang tìm kiếm giải pháp quản lý máy tính tập trung trên PC Windows và Windows Server.
Hỏi: OsMonitor hỗ trợ những phiên bản Windows nào?
Đáp: Nó hỗ trợ Windows 7, 8, 10, 11 và các phiên bản Windows Server từ 2008 trở lên (cả hệ thống 32-bit và 64-bit).
Hỏi: Nó có hoạt động trên Mac hoặc Linux không?
Đáp: Không. OsMonitor được thiết kế độc quyền cho mạng máy tính Windows.
Hỏi: Có bất kỳ khoản phí SaaS hàng tháng hoặc hàng năm nào không?
Đáp: Không. OsMonitor sử dụng mô hình "mua đứt một lần". Giấy phép của bạn là vĩnh viễn và bạn không cần phải trả phí đăng ký đám mây định kỳ.
Hỏi: Làm thế nào để chuyển từ bản dùng thử miễn phí sang bản trả phí?
Đáp: Để nâng cấp, bạn chỉ cần cập nhật Máy chủ OsMonitor. Chúng tôi sẽ cung cấp một tệp vá lỗi (patch) dựa trên mã phần cứng của Máy chủ. Chạy tệp patch này sẽ chuyển bản dùng thử thành phiên bản đầy đủ trong khi vẫn giữ nguyên mọi cài đặt và dữ liệu lịch sử trước đó của bạn. Nếu bạn cần chuyển quyền tác giả Máy chủ sang một máy tính khác trong tương lai, bạn phải chạy công cụ gỡ cài đặt chuyên dụng trên máy cũ trước.
Triển khai, Cài đặt & Kết nối
Hỏi: Yêu cầu về phần cứng và dung lượng lưu trữ cho Máy chủ là gì?
Đáp: Nhờ thiết kế siêu nhẹ, Máy chủ không có yêu cầu khắt khe về CPU hay RAM. Nhu cầu lưu trữ phần lớn phụ thuộc vào cài đặt chụp màn hình của bạn. Mỗi bức ảnh màn hình nặng khoảng 150KB. Bạn có thể tiết kiệm dung lượng lớn bằng cách tăng khoảng thời gian chụp, giảm chất lượng hình ảnh hoặc bật tính năng "Không lưu các màn hình giống nhau". Các bản ghi văn bản (như lịch sử trò chuyện và web) hầu như không chiếm dung lượng.
Hỏi: Cần loại máy tính nào để chạy Máy chủ Quản lý?
- Dưới 50 máy tính: Bất kỳ PC Windows 10 hoặc Windows 11 tiêu chuẩn nào cũng đủ khả năng làm Máy chủ Quản lý. Không cần cơ sở dữ liệu hay dịch vụ web phức tạp.
- Hơn 50 máy tính: Bạn vẫn có thể sử dụng PC thông thường, nhưng để tối đa hóa độ ổn định và hiệu suất dữ liệu, chúng tôi khuyên dùng Hệ điều hành Windows Server và cơ sở dữ liệu Microsoft SQL Server.
Hỏi: Một Máy chủ có thể quản lý bao nhiêu máy tính?
Đáp: Bản dùng thử miễn phí hỗ trợ tối đa 3 máy tính. Phiên bản trả phí hỗ trợ số lượng thiết bị dựa trên số giấy phép bạn mua (ví dụ: gói 30 giấy phép có thể giám sát tối đa 30 PC của nhân viên). Để quản lý và hiệu suất cơ sở dữ liệu ở mức tối ưu, chúng tôi đặc biệt khuyên một Máy chủ duy nhất không nên quản lý quá 1.000 máy tính.
Hỏi: Tôi có thể di chuyển Máy chủ sang máy tính khác không?
Đáp: Có. Cách dễ nhất để di chuyển trong khi vẫn giữ nguyên dữ liệu lịch sử của bạn là sao chép toàn bộ thư mục cài đặt Máy chủ OsMonitor sang máy tính mới. Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên giữ nguyên đường dẫn thư mục cài đặt trên máy mới.
Hỏi: Tại sao tôi phải cài đặt Máy khách (Client) OsMonitor trên máy tính nhân viên?
Đáp: Về mặt kỹ thuật, không thể theo dõi một máy tính từ xa mà không cài đặt chương trình máy khách được ủy quyền. OsMonitor hoạt động an toàn và hợp pháp bằng cách thiết lập một kết nối được ủy quyền giữa Máy chủ của bạn và Máy khách của nhân viên.
Vui lòng không lo lắng về hiệu năng: Máy khách OsMonitor cực kỳ nhỏ (chưa đến 6MB). Nó được thiết kế để sử dụng rất ít CPU và RAM, hầu như không ảnh hưởng đến máy tính của nhân viên.
Hỏi: Tôi đã cài đặt Máy chủ và Máy khách, nhưng không thể nhìn thấy máy tính của nhân viên. Tại sao?
Đáp: Trước tiên, hãy đảm bảo bạn đã nhập chính xác địa chỉ IP của Máy chủ trên máy tính nhân viên. Sau đó, hãy xác minh rằng Tường lửa Windows trên PC Máy chủ cho phép các cổng TCP 7211, 7212 và 7213. Bạn có thể chạy lệnh telnet <IP_Máy_Chủ_Của_Bạn> 7211 từ PC của nhân viên để kiểm tra kết nối.
Hỏi: OsMonitor chỉ hoạt động trên mạng LAN phải không?
Đáp: Không. Bạn có thể cài đặt Máy chủ OsMonitor trên Máy chủ Đám mây Windows (như AWS, Azure hoặc Alibaba Cloud). Lưu ý quan trọng: Trong trường hợp này, khi bạn cài đặt máy khách cho nhân viên, bạn phải nhập Địa chỉ IP Công cộng (Public IP) của máy chủ đám mây, chứ không phải IP nội bộ hiển thị trên thanh tiêu đề của Máy chủ OsMonitor. Đồng thời, vui lòng nhớ cho phép các cổng TCP 7211, 7212 và 7213 trong cài đặt tường lửa/nhóm bảo mật của máy chủ đám mây.
Hỏi: Tôi có thể giám sát nhân viên ở các thành phố hoặc quốc gia khác nhau không?
- VPN Doanh nghiệp (Dễ nhất): Nếu công ty bạn sử dụng VPN site-to-site hoặc cho phép kết nối IP ổn định giữa các địa điểm, OsMonitor thường có thể hoạt động giống hệt như trên mạng LAN, miễn là có thể truy cập các cổng TCP bắt buộc (7211-7213).
- Máy chủ Đám mây (Được Khuyên dùng): Nếu bạn không có VPN Doanh nghiệp, cài đặt Máy chủ OsMonitor trên Cloud VPS (như giải thích ở câu hỏi trước) là giải pháp ổn định và tối ưu nhất.
- Chuyển tiếp Cổng Router (Port Forwarding): Nếu bạn không muốn dùng máy chủ đám mây và bắt buộc phải dùng PC văn phòng để theo dõi các chi nhánh từ xa, bạn cần cấu hình Port Forwarding (Máy chủ Ảo) trên router văn phòng để ánh xạ các cổng 7211-7213 đến PC Máy chủ. Quan trọng: Kết nối internet tại văn phòng của bạn bắt buộc phải có Địa chỉ IP Tĩnh Công cộng (Static Public IP) để phương pháp này hoạt động ổn định.
Biểu đồ dưới đây cho thấy cách một Máy chủ OsMonitor nội bộ có thể được truy cập từ các văn phòng từ xa thông qua cấu hình chuyển tiếp cổng (port forwarding) khi có sẵn IP tĩnh công cộng.
Tính năng & Hiệu suất
Hỏi: OsMonitor có làm chậm máy tính hoặc mạng không?
Đáp: OsMonitor là một giải pháp cực kỳ nhẹ gọn được viết bằng mã gốc (native code) tối ưu hóa cao. Nó được thiết kế để tiêu thụ rất ít CPU và RAM, gần như không có bất kỳ tác động nào đến hiệu suất mạng cũng như máy tính của nhân viên.
Hỏi: Nhân viên có thể tự đóng, gỡ cài đặt hoặc thay đổi cài đặt không?
Đáp: Không. Máy khách được bảo vệ khỏi các thay đổi trái phép. Việc gỡ cài đặt hoặc sửa đổi cấu hình yêu cầu mật khẩu quản trị viên. Nó cũng cung cấp cài đặt hiển thị linh hoạt, cho phép người quản lý chạy ẩn hoàn toàn hoặc hiển thị biểu tượng ở khay hệ thống tùy theo chính sách công ty.
Hỏi: Tôi có thể lên lịch các quy tắc chặn không? (ví dụ: chỉ cho phép Facebook vào giờ nghỉ trưa)
Đáp: Có. Bạn có thể xác định giờ làm việc nghiêm ngặt trong bảng điều khiển Máy chủ, do đó các hạn chế về trang web hoặc ứng dụng chỉ áp dụng trong những khoảng thời gian đã chọn.
Hỏi: OsMonitor có giúp Ngăn chặn Rò rỉ Dữ liệu Đầu cuối (DLP) không?
Đáp: Có. OsMonitor giúp doanh nghiệp theo dõi quá trình truyền tệp, hạn chế quyền truy cập ổ đĩa USB (chỉ đọc hoặc chặn hoàn toàn) và giám sát hoạt động của người dùng để ngăn chặn dữ liệu kinh doanh nhạy cảm bị rò rỉ.
Quyền Riêng tư & Bảo mật Dữ liệu
Hỏi: Việc theo dõi máy tính nhân viên có vi phạm quyền riêng tư không?
Đáp: Không, miễn là nó được thực hiện đúng cách. Máy tính và mạng nội bộ do công ty cấp là công cụ làm việc chuyên nghiệp, có nghĩa là nhân viên không nên kỳ vọng giải quyết các vấn đề cá nhân trên đó trong giờ làm việc. Từ góc độ pháp lý và quản trị, kiểm toán tài sản của công ty là một thông lệ tiêu chuẩn để bảo vệ tài sản trí tuệ và đảm bảo năng suất. Chúng tôi đặc biệt khuyên doanh nghiệp thiết lập một "Chính sách Sử dụng Chấp nhận được" rõ ràng và thông báo minh bạch cho nhân viên về việc giám sát thiết bị.
Hỏi: Dữ liệu giám sát của tôi có an toàn không? Nhà phát triển OsMonitor có xem được dữ liệu không?
Đáp: Có, dữ liệu của bạn hoàn toàn an toàn vì bạn giữ toàn quyền kiểm soát. OsMonitor là một hệ thống triển khai nội bộ 100%. Tất cả các bản ghi, ảnh chụp màn hình và nhật ký đều được lưu trực tiếp trên máy chủ riêng của bạn. OsMonitor tuyệt đối không tải dữ liệu lên các hệ thống lưu trữ đám mây của nhà phát triển.
Hỏi: Dữ liệu giám sát được lưu trữ ở đâu?
Đáp: Mọi dữ liệu giám sát được lưu trữ nghiêm ngặt trên máy tính chạy Máy chủ OsMonitor (Máy khách của nhân viên không lưu trữ dữ liệu cục bộ). Theo mặc định, hầu hết dữ liệu được lưu trong thư mục cài đặt của Máy chủ. Tuy nhiên, bạn có thể thiết lập đường dẫn lưu trữ tùy chỉnh cho các ảnh chụp màn hình và tệp tin sao lưu trong phần cài đặt.
Sẵn sàng Giám sát Hoạt động Máy tính Nhân viên?
Tải xuống bản dùng thử miễn phí ngay hôm nay hoặc liên hệ nhận báo giá bản quyền vĩnh viễn cho doanh nghiệp của bạn.