Trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số và dữ liệu sử dụng máy tính

Trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số sẽ thực sự trở thành một bài toán đau đầu cho doanh nghiệp khi nhân viên phải làm việc trên máy tính cả ngày, nhưng các cấp quản lý và đội ngũ IT lại không thể nhìn rõ những “điểm nghẽn” đang xảy ra ở đâu. Một đội ngũ có vẻ rất bận rộn, nhưng tiến độ dự án vẫn chậm chạp. Nhân viên làm việc từ xa báo cáo đang online, nhưng các sự cố hỗ trợ kỹ thuật lại mất quá nhiều thời gian để giải quyết. Phần mềm mới được công ty mua về, nhưng chẳng ai biết nhân viên có thực sự sử dụng chúng hay không.

Đối với một chủ doanh nghiệp hay nhà quản lý IT, câu hỏi đặt ra rất đơn giản: liệu các công nghệ tại nơi làm việc đang giúp nhân viên hoàn thành công việc tốt hơn, hay chúng đang tạo ra sự chậm trễ, những xao nhãng và gia tăng khối lượng công việc hỗ trợ thừa thãi?

Đó chính là lúc dữ liệu sử dụng máy tính phát huy vai trò trong việc xây dựng một trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số mạnh mẽ hơn. Nó cung cấp cho các nhà quản lý và đội ngũ IT những tín hiệu vận hành thực tế từ các máy tính Windows do công ty cấp phát, bao gồm mức độ sử dụng ứng dụng, hoạt động lướt web, hoạt động trên màn hình, nhu cầu hỗ trợ từ xa và các báo cáo năng suất.

Tổng quan thực tiễn về trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số trong công tác quản trị máy tính tại nơi làm việc.

Trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số (DEX) là gì và tại sao nó lại quan trọng?

Trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số (thường được viết tắt là DEX - Digital Employee Experience) đề cập đến cách mà nhân viên trải nghiệm các công nghệ họ sử dụng trong công việc. Điều này bao gồm máy tính, phần mềm, trang web, hệ thống mạng nội bộ, công cụ giao tiếp, kết nối từ xa, các quy trình hỗ trợ kỹ thuật và quy trình làm việc kỹ thuật số hàng ngày.

Một trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số tốt đồng nghĩa với việc công nghệ mang lại cảm giác ổn định, hữu ích và dễ sử dụng. Nhân viên có thể mở các công cụ họ cần, hoàn thành nhiệm vụ mà không gặp phải những rào cản vô lý, nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và duy trì được sự tập trung. Ngược lại, một trải nghiệm tồi tệ thường mang những biểu hiện rất khác: phần mềm ì ạch, luồng công việc thiếu rõ ràng, phải chuyển đổi qua lại giữa quá nhiều công cụ, sự cố IT lặp đi lặp lại, các ứng dụng bị bỏ xó không dùng đến, và một sự ức chế âm thầm làm bào mòn năng suất.

Đối với bộ phận IT và bộ phận Nhân sự (HR), việc quản lý trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số rất quan trọng bởi công nghệ hiện đã chi phối gần như mọi khía cạnh của công việc.

• Đối với đội ngũ IT: Một chỉ số DEX tốt hơn có thể giảm thiểu độ trễ trong hỗ trợ kỹ thuật, cải thiện khả năng xử lý sự cố, cho biết những công cụ nào đang thực sự được sử dụng và giúp ưu tiên các bản vá lỗi.
• Đối với HR và Cấp quản lý: DEX tốt hơn giúp nâng cao mức độ gắn kết, giảm bớt sự ức chế, hỗ trợ tốt hơn cho các đội ngũ làm việc từ xa và giúp các chính sách không gian làm việc số được áp dụng một cách công bằng, dễ dàng hơn.
• Đối với chủ doanh nghiệp: DEX tốt hơn giúp bảo vệ các khoản đầu tư vào phần mềm, tăng cường hiệu suất lao động và làm cho các hoạt động vận hành hàng ngày trở nên minh bạch hơn.

Một chiến lược trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số không nên chỉ phụ thuộc vào những lời phàn nàn hay các bài khảo sát định kỳ. Dù hữu ích, nhưng chúng thường đến quá muộn. Dữ liệu sử dụng máy tính bổ sung một lớp thông tin mới mẻ: nhân viên thực sự đang làm gì với các công cụ mà họ được cung cấp.

Sơ đồ quy trình đơn giản cho thấy các tín hiệu công việc hỗ trợ trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số như thế nào.

Cách dữ liệu sử dụng máy tính nâng tầm quản lý trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số

Để cải thiện trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số, doanh nghiệp cần đo lường đúng các tín hiệu quan trọng. Điều đó không có nghĩa là thu thập dữ liệu chỉ để thu thập. Nó có nghĩa là sử dụng các hồ sơ hoạt động thực tế để tìm ra những điểm mà nhân viên đang cần các công cụ tốt hơn, những chính sách rõ ràng hơn, sự hỗ trợ IT nhanh chóng hơn, hoặc những luồng công việc cần sự tập trung cao độ hơn.

Dữ liệu sử dụng máy tính có thể giúp giải đáp các câu hỏi như:

• Những ứng dụng nào được sử dụng hàng ngày, và những công cụ đắt tiền nào lại hiếm khi được mở ra?
• Nhân viên có đang mất quá nhiều thời gian để chuyển đổi qua lại giữa các công cụ làm việc không?
• Liệu các trang web hay ứng dụng giải trí cá nhân có đang làm giảm sự tập trung trong giờ làm việc cốt lõi?
• Nhân viên làm việc từ xa có đang nhận được mức độ hỗ trợ IT tương đương với nhân viên tại văn phòng không?
• Có đội nhóm nào đang lãng phí quá nhiều thời gian cho một phần mềm kém hiệu quả không?
• Các máy tính của công ty có đang được sử dụng đúng theo quy định nội bộ không?
• Người quản lý có thể xem xét tiến độ công việc mà không cần liên tục làm gián đoạn nhân viên bằng cách hỏi cập nhật thủ công không?

Đây chính là khía cạnh mang tính thực tiễn của việc theo dõi trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số. Nó kết nối trải nghiệm của người lao động với những tín hiệu vận hành thực tế tại nơi làm việc.

Một số nền tảng trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số quy mô tập đoàn (enterprise) thường tập trung quá sâu vào “sức khỏe” thiết bị, hiệu năng điểm cuối (endpoint), khảo sát cảm xúc nhân viên, tự động hóa và các quy trình dịch vụ IT quy mô lớn. Những tính năng đó có thể mang lại giá trị cho các tổ chức khổng lồ. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) trước hết cần một điều gì đó trực tiếp hơn: các báo cáo hoạt động rõ ràng, dữ liệu sử dụng website và phần mềm, khả năng xem màn hình làm việc và hỗ trợ từ xa cho hệ thống máy tính Windows do công ty cấp phát.

Đó là lúc một công cụ đánh giá trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số chuyên biệt và tinh gọn phát huy tác dụng.

OsMonitor: Công cụ hỗ trợ trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số thiết thực cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

OsMonitor là giải pháp phần mềm quản lý năng suất làm việc và hoạt động máy tính nhân viên dành riêng cho các thiết bị Windows của công ty. Nó không phải là một bộ công cụ DEX cồng kềnh cho tập đoàn, và cũng không phải là một nền tảng bảo mật điểm cuối (endpoint security) tiêu chuẩn. Thay vào đó, nó cung cấp cho ban quản lý và quản trị viên IT các dữ liệu sử dụng máy tính thực tiễn nhằm củng cố các giải pháp nâng cao trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số.

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, điều này thường hữu ích hơn nhiều so với một nền tảng DEX phức tạp đòi hỏi phải có cả một bộ phận IT lớn để vận hành. OsMonitor tập trung vào những câu hỏi diễn ra hàng ngày:

• Nhân viên đang sử dụng những phần mềm nào?
• Những trang web nào đang được truy cập trong giờ làm việc?
• Nhân viên có đang tích cực sử dụng các công cụ làm việc được phê duyệt không?
• Ở đâu có một nhân viên đang cần được IT hỗ trợ khẩn cấp?
• Máy tính từ xa hay tại văn phòng nào đang cần được quản lý chính sách chặt chẽ hơn?
• Các tài liệu quan trọng có đang được bảo vệ thông qua sao lưu (backup) không?

OsMonitor sử dụng mô hình client/server. Bảng điều khiển quản lý (console) được cài đặt trên máy tính của người quản lý, PC của quản trị viên IT hoặc trên một máy chủ tự quản lý. Một bản client gọn nhẹ sẽ được cài đặt trên mỗi chiếc máy tính Windows mà công ty muốn đưa vào diện quản lý. Các báo cáo hoạt động sẽ được thu thập tập trung để những người có thẩm quyền xem xét.

Điểm quan trọng nhất là quyền kiểm soát dữ liệu. OsMonitor lưu trữ dữ liệu giám sát trên chính máy tính quản lý của khách hàng hoặc trên máy chủ tự quản của họ. Các nhật ký hoạt động thông thường sẽ không bao giờ bị lưu trữ trên nền tảng đám mây của nhà cung cấp OsMonitor. Hệ thống cũng có thể hoạt động trơn tru trong một mạng cục bộ (LAN) mà không yêu cầu quyền truy cập internet cho các chức năng cốt lõi.

Đối với các công ty quan tâm đến quyền riêng tư dữ liệu, khả năng kiểm soát nội bộ và tính ổn định khi triển khai, mô hình On-premise này mang lại một lợi thế cực kỳ quan trọng.

OsMonitor đảm bảo mọi dữ liệu giám sát đều được lưu trữ dưới quyền kiểm soát của khách hàng thông qua máy tính quản trị hoặc máy chủ nội bộ.

Các tính năng cốt lõi của OsMonitor hỗ trợ chiến lược DEX

Một chiến lược trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số xuất sắc phải giúp nhân viên duy trì hiệu suất làm việc cao, đồng thời trao đủ tầm nhìn cho các nhà quản lý và đội ngũ IT để giải quyết các vấn đề phát sinh. OsMonitor hỗ trợ mục tiêu đó bằng các hồ sơ hoạt động thực tế, các báo cáo tự động và các công cụ hỗ trợ tiện ích.

Thách thức DEX	Giải pháp từ OsMonitor	Lợi ích
Thiếu tầm nhìn thực tế về dự án	Giám sát màn hình trực tiếp và bảng điều khiển tập trung	Quản lý có thể xem trực tiếp màn hình hoạt động và nắm bắt tiến độ mà không cần cập nhật thủ công.
Xử lý sự cố IT quá chậm chạp	Tính năng Hỗ trợ & Điều khiển từ xa	Đội ngũ IT có thể trực tiếp hỗ trợ nhân viên ngay trên PC của họ, giảm thời gian chết và những cuộc trò chuyện chẩn đoán lỗi dài dòng.
Giấy phép phần mềm bị lãng phí	Báo cáo sử dụng ứng dụng	Quản lý có thể biết chính xác những công cụ nào đang được dùng và vị trí nào cần bổ sung đào tạo hoặc cắt giảm giấy phép.
Xao nhãng nơi làm việc	Tính năng chặn Website & Ứng dụng	Doanh nghiệp có thể thiết lập các quy tắc theo chính sách để giảm bớt quyền truy cập vào các trang web/ứng dụng giải trí trong giờ hành chính.
Không chắc chắn về năng suất	Báo cáo & Lịch sử dòng thời gian hoạt động	Các báo cáo cho thấy thiết bị công ty đang được sử dụng như thế nào, giúp quản lý đánh giá hiệu quả công việc một cách khách quan hơn.
Rủi ro mất mát tài liệu quan trọng	Sao lưu tài liệu theo thời gian thực	Các tệp tin được cấu hình sẵn sẽ được sao lưu về máy chủ trung tâm để giảm nguy cơ vô tình xóa nhầm hoặc hỏng hóc.

Giải thích các tính năng chính:

• Giám sát màn hình trực tiếp: Tính năng Phần mềm quản lý màn hình nhân viên cho phép các nhà quản lý hoặc nhân viên IT được ủy quyền xem màn hình desktop của nhân viên theo thời gian thực, có thể xem từng người một hoặc xem toàn cảnh dưới dạng lưới (grid-style). Điều này hỗ trợ quá trình đào tạo, đánh giá quy trình làm việc và hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng hơn.

• Phân tích mức độ sử dụng Website & Ứng dụng: OsMonitor ghi lại tần suất sử dụng phần mềm và lịch sử truy cập web, bao gồm cả thời gian thực tế đã tiêu tốn. Các báo cáo này giúp quản lý nắm bắt được mức độ áp dụng phần mềm mới, thói quen làm việc, những nguyên nhân gây xao nhãng thường xuyên và các kỹ năng cần được đào tạo lại.

• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa: Các quản trị viên IT có thể xem hoặc nắm quyền điều khiển máy tính của nhân viên từ xa để khắc phục các lỗi kỹ thuật. Tính năng này giúp nâng cao trải nghiệm nhân viên bằng cách giảm thiểu thời gian gián đoạn và giúp việc hỗ trợ trở nên cực kỳ đơn giản đối với nhân sự văn phòng, nhân sự hybrid (làm việc linh hoạt) và làm việc từ xa.

• Thực thi chính sách: Doanh nghiệp có thể chặn các trang web gây xao nhãng, các ứng dụng không cần thiết hoặc các thiết bị USB trái phép dựa trên các quy định bằng văn bản của công ty. Điều này giúp tạo ra một không gian làm việc số tập trung và đồng bộ hơn.

• Biểu đồ dòng thời gian hoạt động: Các nhật ký hoạt động theo trình tự thời gian giúp nhà quản lý thấu hiểu mạch chảy của một ngày làm việc. Nó cung cấp một bối cảnh toàn diện hơn nhiều so với một ảnh chụp màn hình đơn lẻ hay một sự kiện rời rạc.

• Sao lưu tài liệu: Các tệp tin công việc cốt lõi có thể được tự động sao lưu về máy chủ trung tâm, giúp bảo vệ dữ liệu kinh doanh và đảm bảo tính liên tục của quy trình vận hành.

Nhiều người mua thường tìm kiếm các cụm từ như “phần mềm trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số tốt nhất”, “sản phẩm trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số” hoặc “công cụ quản lý trải nghiệm số”. Cách thực tế nhất để so sánh các công cụ là tự hỏi bản thân xem bạn đang cần giải quyết vấn đề gì trước tiên: tối ưu hiệu năng thiết bị, khảo sát ý kiến nhân viên, tự động hóa dịch vụ IT, báo cáo hoạt động máy tính, hỗ trợ từ xa, theo dõi việc sử dụng phần mềm, hay quản lý thiết bị theo các chính sách công ty.

Các kịch bản ứng dụng: Áp dụng nguyên tắc DEX cho nhiều bộ phận khác nhau

Một chiến lược trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số nên được thiết kế linh hoạt cho khớp với cách thức doanh nghiệp thực sự vận hành. Một trung tâm chăm sóc khách hàng (call center), phòng máy tính trường học, văn phòng kế toán và một đội sales từ xa không hề có chung một luồng công việc, nhưng tất cả đều phụ thuộc vào sự ổn định của hệ thống công nghệ.

• Văn phòng doanh nghiệp & SMBs: Cấp quản lý có thể xem xét các báo cáo sử dụng ứng dụng, hoạt động web và năng suất để hiểu xem đội ngũ đã có đủ các công cụ và sự tập trung cần thiết hay chưa. Khối IT có thể sử dụng tính năng hỗ trợ từ xa để giúp đỡ nhân viên mà không cần phải chạy đến từng bàn làm việc.

• Trung tâm CSKH (Call Centers): Trưởng ca (Supervisor) có thể kiểm tra xem các tổng đài viên có đang sử dụng đúng các công cụ CRM, hệ thống tạo ticket, phần mềm nghe gọi và giao tiếp theo chuẩn hay không. Việc xem lại lịch sử màn hình thao tác cũng giúp ích rất nhiều cho việc đào tạo và cải thiện chất lượng phục vụ.

• Cơ sở giáo dục: Trong các phòng máy tính thực hành, giáo viên hướng dẫn có thể xem xét tiến độ của học viên, phát sóng màn hình (broadcast screen) để làm mẫu và giúp duy trì các máy tính luôn được sử dụng đúng mục đích học tập đã phê duyệt.

• Đội ngũ làm việc từ xa & phân tán: Đối với nhân viên làm việc tại nhà hoặc tại các chi nhánh xa, OsMonitor có thể mang lại tầm nhìn toàn cảnh trên các PC Windows do công ty cấp phát và giúp bộ phận IT hỗ trợ kỹ thuật từ xa nhanh hơn nhiều. Một Phần mềm quản lý nhân viên làm việc từ xa phù hợp có thể giúp thu hẹp khoảng cách vật lý giữa đội ngũ nhân sự và cơ quan quản lý trung tâm.

• Đội ngũ hỗ trợ IT (IT Support): Tính năng hỗ trợ từ xa, xem màn hình trực tiếp và nhật ký hoạt động có thể giúp các kỹ thuật viên IT hiểu rõ nguyên nhân lỗi nhanh hơn, từ đó chấm dứt tình trạng xử lý sự cố chậm trễ, kéo dài.

Đôi khi, người dùng cũng tìm kiếm các thông tin về “cách đo lường trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số trong AVD (Azure Virtual Desktop)”. Nói một cách rõ ràng, họ muốn biết cách đánh giá trải nghiệm của nhân sự làm việc trên môi trường máy tính ảo hoặc máy tính từ xa. Các chỉ số lúc này có thể bao gồm thời gian đăng nhập, độ phản hồi của phần mềm, tính ổn định của phiên làm việc, số lượng phiếu hỗ trợ, phản hồi của người dùng và cường độ sử dụng ứng dụng. OsMonitor tập trung vào việc ghi nhận hoạt động trên PC Windows được quản lý, vì vậy nó sẽ hoạt động tốt nhất ở những nơi công ty nắm quyền kiểm soát điểm cuối (endpoint) và có khả năng cài đặt ứng dụng máy khách (client).

Một số từ khóa tìm kiếm khác như “các công cụ quản lý trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số của 1E”, hay “nền tảng DEX quản lý trải nghiệm nhân viên”, thường nhắm đến các nền tảng DEX quy mô lớn dành cho tập đoàn đa quốc gia và các bộ giải pháp vận hành IT tổng thể. OsMonitor có định vị hoàn toàn khác: nó cung cấp một tầng quản lý hoạt động máy tính nội bộ (On-premise) có tính ứng dụng cao dành cho các doanh nghiệp muốn nắm bắt trực tiếp cách các máy tính Windows của mình đang được sử dụng.

Triển khai có trách nhiệm và các giới hạn hệ thống

Bất kỳ công cụ giám sát trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số nào cũng cần phải được sử dụng một cách minh bạch và có trách nhiệm. Nhân viên cần hiểu rõ dữ liệu nào đang được thu thập, vì sao chúng lại được thu thập, ai là người có quyền xem xét, và những thông tin đó sẽ được ứng dụng vào việc gì.

OsMonitor được thiết kế riêng cho các mục đích kinh doanh hợp pháp trên các thiết bị Windows do công ty cấp phát. Trước khi triển khai, doanh nghiệp nên soạn thảo một bộ nội quy rõ ràng về quy định sử dụng máy tính và internet, thông báo trước cho toàn thể nhân sự, giới hạn quyền hạn truy cập vào các bản báo cáo, và tham vấn ý kiến từ các chuyên gia pháp lý để đảm bảo tuân thủ đầy đủ các đạo luật về lao động và quyền riêng tư hiện hành tại địa phương.

Hiểu rõ phạm vi hoạt động của phần mềm cũng là một yếu tố quan trọng.

OsMonitor đặc biệt hữu ích cho:

• Các báo cáo ghi nhận hoạt động máy tính.
• Nhật ký sử dụng phần mềm và lịch sử truy cập trang web.
• Xem xét và phát lại hoạt động trên màn hình thao tác.
• Hỗ trợ khắc phục sự cố kỹ thuật từ xa.
• Quản lý máy tính theo các chính sách và nội quy.
• Tự động sao lưu các tài liệu, hồ sơ quan trọng.
• Kiểm soát bảo mật dữ liệu theo mô hình mạng nội bộ (On-premise).

OsMonitor KHÔNG PHẢI là:

• Một bộ phần mềm an ninh mạng (cybersecurity) quy mô tập đoàn.
• Sản phẩm thay thế cho các phần mềm diệt virus hoặc hệ thống bảo vệ điểm cuối (endpoint protection).
• Một nền tảng khảo sát ý kiến và tình trạng nhân sự (HR).
• Một nền tảng DEX toàn diện cho việc tự động hóa dịch vụ IT, phân tích cảm xúc người dùng, và đo lường “sức khỏe” thiết bị (telemetry).
• Một sự thay thế cho năng lực phán đoán của nhà quản trị hay các tư vấn pháp lý chuyên môn.

Một môi trường làm việc kỹ thuật số xuất sắc không thể chỉ được tạo nên bởi phần mềm. Nó được hình thành từ việc trang bị những công cụ tốt, những kỳ vọng rõ ràng, sự hỗ trợ kịp thời, các chính sách công bằng, và một mong muốn liên tục cải thiện cách nhân viên thực sự đang làm việc.

Để tìm hiểu xem các tính năng này có thể phù hợp với chiến lược nâng tầm trải nghiệm số cho nhân viên của bạn như thế nào, hãy Xem bảng giá OsMonitor.

Câu hỏi thường gặp (FAQ) về Trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số

Trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số (DEX) là gì?

Trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số là trải nghiệm tổng thể mà nhân viên có được khi tương tác với công nghệ tại nơi làm việc. Nó bao gồm máy tính, các phần mềm ứng dụng, trang web, hệ thống mạng nội bộ, khả năng truy cập từ xa, các công cụ trao đổi thông tin và quy trình hỗ trợ IT. Một chỉ số DEX tích cực sẽ giúp nhân viên làm việc hiệu quả thay vì phải chật vật xoay xở với các sự cố công nghệ.

Quản lý trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số là gì?

Quản lý trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số là quá trình đo lường, cải thiện và hỗ trợ trải nghiệm công nghệ mà người lao động trải qua tại nơi làm việc. Quá trình này có thể bao gồm việc lấy ý kiến phản hồi người dùng, phân tích dữ liệu hiệu suất thiết bị, theo dõi lịch sử dùng phần mềm, đánh giá chất lượng hỗ trợ IT, phân tích luồng quy trình công việc và hệ thống báo cáo hoạt động máy tính.

Nền tảng trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số là gì?

Nền tảng trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số thường là một hệ thống phần mềm chuyên dụng giúp các tổ chức đo lường và nâng cao trải nghiệm công nghệ của nhân sự. Một số nền tảng tập trung vào quản lý hiệu năng máy trạm (endpoint) và tự động hóa các tác vụ IT. Một số nền tảng khác lại đi sâu vào các bài khảo sát, phân tích số liệu, thống kê việc sử dụng ứng dụng hoặc nâng cao chất lượng hỗ trợ nhân viên. OsMonitor không phải là một nền tảng DEX quy mô tập đoàn toàn diện; nó là một công cụ quản lý hoạt động máy tính vô cùng thiết thực để xây dựng nền móng hỗ trợ cho các chiến lược DEX.

Làm thế nào dữ liệu sử dụng máy tính có thể cải thiện trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số?

Dữ liệu sử dụng máy tính có thể chỉ ra chính xác những phần mềm nào đang được nhân viên tận dụng, những trang web nào đang “đốt” thời gian làm việc, những vị trí xuất hiện lỗi trong luồng công việc, và những bộ phận đang cần sự can thiệp từ đội IT. Điều này giúp các quản lý và khối IT cải tiến công cụ, tài liệu hướng dẫn, chính sách và chất lượng hỗ trợ kỹ thuật dựa trên các tín hiệu thực tế tại nơi làm việc.

Việc giám sát máy tính để cải thiện trải nghiệm nhân sự có hợp pháp tại các doanh nghiệp không?

Tại nhiều khu vực, các doanh nghiệp được phép quản lý và xem xét lại các hoạt động diễn ra trên những chiếc máy tính do công ty sở hữu phục vụ cho các mục đích kinh doanh hợp pháp, với điều kiện họ có một bộ quy định rõ ràng và nhân viên đã được thông báo trước một cách minh bạch. Tuy nhiên, luật pháp sẽ có sự thay đổi tùy theo quy định của từng quốc gia, tỉnh thành và đặc thù ngành nghề. Các công ty nên tham vấn với chuyên gia pháp lý trước khi chính thức áp dụng các phần mềm quản lý hoạt động nội bộ hoặc các công cụ quản trị trải nghiệm số (DEX).

OsMonitor có yêu cầu cài đặt ứng dụng (client) trên máy tính nhân viên không?

Có. OsMonitor sử dụng cấu trúc client/server (máy khách/máy chủ) truyền thống và ổn định. Bảng điều khiển (console) của người quản lý sẽ được cài đặt trên một máy tính cá nhân hoặc máy chủ tự quản, và một bản client siêu nhẹ bắt buộc phải được cài đặt trên từng chiếc máy tính Windows của nhân viên mà công ty muốn đưa vào diện quản lý.

Dữ liệu quản lý của OsMonitor được lưu trữ ở đâu?

OsMonitor lưu trữ mọi dữ liệu thu thập được ngay trên ổ cứng máy tính quản lý của khách hàng hoặc trên máy chủ nội bộ tự quản. Các bản ghi hoạt động công việc thông thường tuyệt đối không bị gửi lên hay lưu trữ tại hệ thống máy chủ đám mây của OsMonitor, qua đó trao cho doanh nghiệp quyền tự chủ tuyệt đối đối với các báo cáo nội bộ của mình.

OsMonitor có thể hoạt động trong mạng LAN không có internet không?

Hoàn toàn có thể. OsMonitor có thể hoạt động trơn tru bên trong một mạng khu vực cục bộ (LAN) mà không cần bất kỳ kết nối internet nào cho các chức năng theo dõi, báo cáo và quản trị cốt lõi. Đây là một lợi thế vô cùng giá trị dành cho các hệ thống văn phòng yêu cầu các tiêu chuẩn kiểm soát bảo mật dữ liệu nội bộ nghiêm ngặt nhất.

OsMonitor hỗ trợ các phiên bản Windows nào?

OsMonitor hỗ trợ sâu rộng các phiên bản từ Windows 7, Windows 8, Windows 10, Windows 11 cho đến các dòng hệ điều hành Windows Server. Nó tương thích hoàn hảo cho cả hai nền tảng kiến trúc phần cứng Windows 32-bit và 64-bit.

Trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số không chỉ xoay quanh việc vung tiền mua sắm thêm nhiều phần mềm. Đó là việc thấu hiểu xem liệu đội ngũ nhân sự có thể sử dụng các công nghệ văn phòng một cách trơn tru hay không, liệu sự hỗ trợ từ bộ phận IT có đủ nhanh chóng hay không, và liệu các công cụ do công ty trang bị có thực sự đang giúp nhân viên hoàn thành tốt công việc hay không.

Nếu được ứng dụng một cách minh bạch và có trách nhiệm, OsMonitor có thể mang lại một sự hỗ trợ vô giá cho các chiến lược cải thiện trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số thông qua hệ thống báo cáo sử dụng trang web/ứng dụng, công cụ xem xét màn hình hoạt động, tính năng hỗ trợ kỹ thuật từ xa, các bộ quy tắc kiểm soát bảo mật, tính năng tự động sao lưu tài liệu, và lợi thế về khả năng lưu trữ dữ liệu On-premise cực kỳ an toàn. Để so sánh các lựa chọn mua bản quyền phần mềm, bạn có thể Xem bảng giá OsMonitor.